Der Krebsinformationsdienst (KID) ist ein telefonischer onkologischer Auskunftsdienst, der seit 1986 als Modellprojekt des Bundesministeriums fur Jugend, Familie, Frauen und Gesundheit (BMJFFG) am Deutschen Krebsforschungszentrum (DKFZ) Heidelberg etabliert ist. Er hat die Aufgabe, der Öffentlichkeit der Bundesrepublik Deutschland einen möglichst schnellen Zugang zu allgemeinen Informationen aus dem Bereich der Krebsforschung, der Krebsfrüherkennung, -diagnostik, -behandlung und -nachsorge zu erschließen. Ziel der vorliegenden Studie bestand darin, anhand einer Befragung einer Stichprobe von 444 Anrufern Daten zu gewinnen, mit denen man die Merkmale der Benutzer, ihre Motivation des Anrufens, die Themen ihrer Anfragen und ihre Beurteilung der Effektivität der Arbeit des Dienstes beschreiben konnte. Die Ergebnisse zeigten, daß vor allem Patienten und Angehörige in der Phase nach Abschluß der Primärbehandlung die Benutzer sind und daß ihre Anfragen auf den Bereich der medizinischen Behandlung zentriert sind. Sie rufen weniger aus einem Informationsdefizit an als vielmehr aus dem Bedürfnis heraus, eine Bestätigung und Erweiterung ihrer Kenntnisse zu bekommen. Grundsätzlich befürworten 86% der Befragten die Einrichtung eines Informationsdienstes, und 62% sind mit der derzeitigen Arbeit des Dienstes zufrieden.

Keywords:
Krebsinformationsdienst, Evaluation, Informationsdienste im Gesundheitswesen, Informationssuche als Coping-Verhalten
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© 1990 S. Karger AG, Basel
1990
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